Contact - Servicii clienti - Deranjamente

Cea mai premiată rețea mobilă

Accesul rapid la suport tehnic si rezolvarea prompta a deranjamentelor fac diferenta atunci cand conexiunea ta depinde de stabilitatea retelei. Fie ca folosesti internet prin fibra optica, televiziune digitala sau telefonie mobila, ai la dispozitie canale directe prin care poti raporta problemele sau poti cere detalii contractuale. In ecosistemul de telecomunicatii, un departament eficient de servicii clienti digi este conceput sa preia mii de solicitari simultane si sa ofere solutii atat pentru persoane fizice, cat si pentru clienti business.

Performanta unei retele nu se masoara doar in viteze de transfer si acoperire nationala, ci si in modul in care raspunde atunci cand apar situatii neprevazute. Daca ai nevoie de ghidare pentru a rezolva probleme de conectivitate sau vrei sa stii cum comunici rapid cu operatorii, mai jos gasesti numerele directe, adresele de e-mail si formularele utile actualizate pentru anul 2026.

Numere de telefon utile pentru persoane fizice

• Informații comerciale clienți noi: 031.400.4600 (apelabil din orice retea nationala pentru oferte, contractari si disponibilitate servicii).
• Informații comerciale clienți existenți: 031.400.4401 (modificari de abonament, activare optiuni, reinnoiri si adaugare pachete suplimentare).
• Asistență tehnică servicii fixe Digi: 031.400.4414 (linie non-stop pentru internet prin cablu, fibra optica si telefonie fixa).
• Asistență tehnică televiziune satelit Digi: 031.400.4000 (suport pentru receptoare satelit DTH, reglare antena si cartele de decodare).
• Asistență tehnică servicii mobile Digi: 031.400.7777 sau codul scurt *777 (apelabil direct si gratuit din reteaua mobila proprie).
• Digi Mobil Italia: 031.407.40.77 (asistenta dedicata abonatilor si utilizatorilor din Italia).
• Digi Mobil Spania: 031.400.64.22 (suport pentru reteaua din Spania).

Serviciul de asistenta tehnica este disponibil 24/7. Apelul la *777 este gratuit din reteaua mobila, in timp ce apelurile catre numerele fixe 031 sunt tarifate conform planului tau tarifar obisnuit.

Pentru sesizari scrise sau transmiterea documentelor oficiale, poti trimite un mesaj direct la adresa oficiala de e-mail clienti@digi.ro.

Gestiunea facturilor, confirmarea plăților și solicitări financiare

Nu toate problemele tin de infrastructura tehnica. Multe solicitari privesc emiterea si achitarea facturilor lunare. Daca ai o intrebare legata de sumele de plata sau doresti reconectarea urgenta a unui serviciu restrictionat temporar, ai la dispozitie optiuni rapide in panoul de administrare online:

• Confirmare plată: Daca ai achitat prin transfer bancar sau aplicatie tert si ai nevoie de ridicarea rapida a restrictiilor, foloseste formularul dedicat de confirmare a platii si incarca extrasul sau chitanta.
• Vizualizare facturi: Poti descarca factura detaliata in format PDF direct din contul tau de client web sau mobil, verificand istoricul pe ultimele 12 luni.
• Alte situații legate de facturi: Pentru contestarea unor costuri suplimentare sau regularizari de debit, trimite o solicitare detaliata insotita de codul de client.

Pași de urmat la domiciliu înainte de a apela suportul tehnic

1. Repornirea echipamentului: Scoate routerul sau echipamentul ONT din priza timp de 30 de secunde, apoi reconecteaza-l.
2. Verificarea cablurilor fizice: Asigura-te ca firul galben sau verde de fibra optica nu este indoit brusc, strivit sub mobilier sau deconectat partial.
3. Observarea LED-urilor de stare: Pe echipamentul principal, LED-ul marcat cu PON sau OPTIC trebuie sa fie verde stabil. Daca LED-ul LOS clipeste rosu, inseamna ca semnalul optic lipseste complet de pe linie.
4. Testarea conexiunii directe pe cablu: Daca conexiunea Wi-Fi are fluctuatii sau viteze reduse, testeaza semnalul direct cu un cablu de retea conectat la un laptop sau calculator.